ITS支持级别

科技在高等教育中扮演着越来越重要的角色. 波胆网站的ITS支持服务提供尽可能多的支持，以确保我们的学生的成功.

智能交通系统支援服务部致力维护用户私隐及资料安全. 虽然维修可能需要访问您的设备, 严格的保密和数据保护程序，以保护学生的个人和敏感信息.

值得注意的是，虽然波胆网站根据笔记本电脑程序提供不同的设备支持级别, 维护和保护学生笔记本电脑的责任最终落在学生身上. 通过研讨会, 录制的视频, 以及技术文档, ITS旨在教育学生数字安全的最佳实践, 数据备份, 以及硬件和软件的维护.

ITS支援服务处位于JKM图书馆一楼. 学生可以 提交支持单(服务).查塔姆.edu) 或访问支持服务办公室请求支持. 请参阅公布的办公时间, 支援服务电话, 并链接提交门票 myChatham.

ITS鼓励所有学生提供反馈，以确定需要改进的地方，并确保我们的服务符合他们不断发展的数字需求. 请在此提交您的反馈: http://shorturl.at/pBCR1. 我们的目标是更好地服务于我们多样化的学生群体，并促进成功的教育学生体验. 

支持水平

以下是详细的支持级别:

基本支援(所有学生)

这一级别包括为所有学生提供的基本支持服务. 它包括提供笔记本电脑维护方面的建议和指导, 安全相关的操作系统和防病毒软件管理, 文件管理, OneDrive使用, 基本的硬件/软件故障排除, 支持使用工具和门户应用程序, 基本的网络通信.

软件支持(所有学生)

这种级别的支持侧重于与软件相关的问题，并提供给所有学生. 学生可以就操作系统问题请求帮助, 软件下载/安装和配置, 进入学生软件中心, 以及使用学术课程所需应用程序(Office365)的基本指导, SPSS, ArcGIS, LMS, Adobe套件, Yuja, 和TurnItIn).

硬件维修服务(由笔记本电脑所有权决定)

ITS支持服务提供三个级别的硬件维修服务. 所提供的服务水平取决于学生是否仍然参加1:1笔记本电脑计划, 从查塔姆CDW首选供应商采购网站购买了一台计算机, 或者使用自己的BYOD笔记本电脑.

  1. 1:1的计划: 此级别的支持提供完整的硬件支持服务. 1:1课程的笔记本电脑在学生毕业之前由波胆网站“拥有”, 这时电脑的所有权就转移给了学生. Chatham为所有1:1笔记本电脑提供4年制造商保修和意外损坏保护. 所有笔记本电脑都是1:1的课程, 4年保修期内, 将由查塔姆ITS支援服务维修或更换.

    只要设备还在制造商的4年保修期内, 学生获得完整的硬件维修支持，包括所有硬件相关问题的维修, 设备返回支撑, 在维修期间使用外借笔记本电脑, 系统重装, 如果设备遇到由ITS支持服务部门确定的相同维修问题的多个实例，则更换设备.

    如果学生继续研究生课程或延长他们的本科学位期间, ITS支持服务将在过期的制造商保修和ADP保险范围之外提供尽可能多的支持. 对于不再处于4年制造商保修期的设备, 维修费用可能由学生承担. 在进行任何修理之前，将提供费用概算.

    微软Intune和ITS部门将在1:1项目中管理笔记本电脑设备. 设备管理提供操作系统和防病毒更新, 系统更新, 以及整体设备维护.

  2. 直接采购计划: 查塔姆的ITS支持服务只能提供有限的硬件维修援助，由于设备所有权. 然而, 通过Chatham的CDW首选供应商购买网站购买笔记本电脑的学生有资格获得与硬件相关的一般故障排除帮助, 软件, 网络问题. 如果您在最初的15天内遇到任何硬件问题，或者您的笔记本电脑在交付过程中损坏, CDW将在购买后的前15天内提供支持. 如果在所有权的前15天内出现任何问题, 直接与CDW联系解决问题.

    学生将被要求验证他们购买的设备是否符合ITS支持服务部门和学术项目领域确定的所需硬件规格。. 所有笔记本电脑都必须安装最新的打过补丁的操作系统(Windows 10 Pro或更新版本), MacOS 12 Monterey或更新版本)和最新的杀毒软件. 学生有责任确保他们的设备始终是最新的.

    设备符合课程要求规格的学生有资格进行硬件的一般故障排除, 软件, 以及网络相关的问题. 查塔姆的ITS支持服务将与学生一起解决他们的设备问题，并确定问题是硬件还是软件相关. 如果问题被确定为与硬件相关，并且设备需要由保修供应商进行维修, 预计维修工作将持续很长时间, 学生可能有资格获得短期贷款, 如果有的话. 这台外借笔记本电脑将由ITS支持服务部门短期提供, 目的是尽量减少对学业责任的干扰，并使学生在课程中保持正常.

  3. BYOD设备: 自带设备的学生有资格进行硬件的一般故障排除, 软件, 以及网络相关的问题.

    学生将被要求验证他们的BYOD设备是否符合ITS支持服务部门和学术项目领域确定的所需硬件规格。. 所有笔记本电脑都必须安装最新的打过补丁的操作系统(Windows 10 Pro或更新版本), MacOS 12 Monterey或更新版本)和防病毒软件. 学生有责任确保他们的设备始终是最新的.

    学生拥有自己的设备, 在可提供的支援水平方面，哪些限制了智能交通系统支援服务. 如果笔记本电脑需要退还给制造商或支持供应商，ITS支持服务将提供退货支持. 学生将负责所有的运输和维修费用. 在硬件维修预计需要较长时间的情况下, 如果有租借设备可用, ITS支持服务将在短期内提供一台笔记本电脑，以尽量减少对学业责任的干扰，并使学生保持在课程的轨道上. BYOD设备维修不优先使用外借笔记本电脑.